Проблемы и решения

Ниже приведены вопросы пользователей, касающиеся технических и общих методических аспектов работы программы.

Если Вы не найдете здесь ответа на свой вопрос или решения своей проблемы, обратитесь к разработчикам через раздел «Контакт» на этом сайте.

 

Как создавать резервные копии данных и переносить базу на другой компьютер?

Для этого можно использовать функции экспорта и импорта данных (индивидуальных, группы или базы целиком). Экспортируйте базу целиком или группу в единый файл данных. Далее Вы можете использовать этот файл как резервную копию базы для ее восстановления (путем импорта поверх пустой базы переустановленной программы), или для переноса на другой компьютер.

Почему размер знаков в списках испытуемых и методов такой крупный/мелкий?

В программе используется системный шрифт, размер которого задается параметрами Windows Вашего компьютера. Например, в Windows 7 для изменения размера шрифта откройте Панель управления – Экран – Другой размер шрифта. В открывшемся окне «Выбор масштаба» выберите размер шрифта. После этого перезагрузите Windows. Учтите, что это может повлиять и на другие программы, поэтому может оказаться необходимым вернуться к стандартному масштабу шрифта 100%.
Другой способ повлиять на размер шрифта – изменить (понизить) разрешение экрана. Это тоже повлияет на все программы, но для этого изменения не нужно перезагружать компьютер.
В Windows 8.1 и 10 есть возможность автоматического масштабирования изображения на экранах с высоким разрешением. Для этого надо проверить, не отключено ли оно по умолчанию: нажмите правой клавишей мыши на иконке программы на рабочем столе, выберите последний пункт всплывающего меню – Свойства, далее вкладку Совместимость.
В Windows 8 на этой вкладке проверьте, чтобы галочка была снята у пункта «Отключить масштабирование изображения при высоком разрешении экрана».
В Windows 10 на этой вкладке нажмите клавишу «Изменить параметры высокого DPI» и снимите галочку с опции «Переопределите режим масштабирования …»

Как изменить данные о владельце лицензии?

Эти данные можно изменить через меню клавиши «Сервис» – «Настройка» – «Лицензия». В случае, если используется онлайн-код с указанием владельца лицензии в составе кода, и это указание содержит ошибку, Вы можете запросить новый код установки.

Как передать или выслать Программу развития (результат работы с методикой 011 «Многофакторное исследование развития») по e-mail так, чтобы не потерялись картинки?
Для этого существуют несколько разных способов, описанных в разделе «Передача файла Программы развития» в описании методики «Многофакторное исследование развития» (см. по оглавлению).

Почему могли перестать работать сенсомоторные методики, как только захожу в программу начинает мигать «Если инструкция не понятна, обратитесь к специалисту».

Такое временное поведение замечено в двух случаях. 1. Какая-то не-буквенная клавиша "запала" и постоянно нажата, что вызывает реакцию программы (проверьте клавиатуру, в том числе в режимах NumLock и без него). 2. Windows 10 готовится к обновлению и по этой или другой причине работает нестабильно (исправляется перезагрузкой системы с подтверждением обновления, если система выдает такой запрос).

Если из браузера или письма код установки копируется с искажениями кодировки (появляются вопросительные или другие знаки вместо русских букв), скопируйте его сначала в текстовый файл, и затем из текстового файла - в окно программы Лонгитюд.

Код введен и успешно принят, но после перезагрузки программа снова возвращается в исходный ДЕМО-режим, возможно также с выводом сообщения об ошибке работы с файлом VIR_UNIV.010.
Такого рода ошибки вызываются настройками защиты Windows, ограничивающими доступ к папке и файлам программы.
Если программа была установлена ранее, а в данный момент только обновлялась, убедитесь, что код вводится под тем же пользователем (или администратором), под которым ранее была проведена установка программы и ввод другого (временного) кода ранее.
Если установка программы проводилась под логином админитратора, то перед вводом кода установки надо войти в Windows под логином того пользователя, который будет пользоваться программой, и потом ввести код установки. Если код уже введен администратором, можно ввести код установки снова под логином пользователя - чтобы код был доступен и далее программе при работе этого пользователя.
Также для работы программы необходимо, чтобы доступ к папке программы был открыт всем пользователям, которые с ней работают, это администратор может установить в свойствах папки программы.