Проблемы и решения

Ниже приведены вопросы пользователей, касающиеся технических и общих методических аспектов работы программы.

Если Вы не найдете здесь ответа на свой вопрос или решения своей проблемы, обратитесь к разработчикам через раздел «Контакт» на этом сайте.


Как создавать резервные копии данных и переносить базу на другой компьютер?

Для этого можно использовать функции экспорта и импорта данных (индивидуальных, группы или базы целиком). Экспортируйте базу целиком или группу в единый файл данных. Далее Вы можете использовать этот файл как резервную копию базы для ее восстановления (путем импорта поверх пустой базы переустановленной программы), или для переноса на другой компьютер.

 

Нарушения в работе с файлами результатов

В зависимости от настроек защиты Windows и прав текущего пользователя, в системе может быть затруднено создание временных файлов результатов или их создание не там, где ожидается программой (по причине изменения путей системой Windows). В этом случае возможно отсутствие или искажение этих файлов, открывание одного и того же файла результатов для разных респондентов и т.п.

В этом случае попробуйте запустить программу от имени администратора. Если это решит проблему, можно установить в свойствах иконки программы – «Запускать от имени администратора». В аналогичных случаях также может помочь установка программы вне системых папок (ProgramFiles) – в отдельный каталог, желательно не на системном диске C.

 

Почему размер знаков в списках испытуемых и методов такой крупный/мелкий?

В программе используется системный шрифт, размер которого задается параметрами Windows Вашего компьютера. Например, в Windows 7 для изменения размера шрифта откройте Панель управления – Экран – Другой размер шрифта. В открывшемся окне «Выбор масштаба» выберите размер шрифта. После этого перезагрузите Windows. Учтите, что это может повлиять и на другие программы, поэтому может оказаться необходимым вернуться к стандартному масштабу шрифта 100%.
Другой способ повлиять на размер шрифта – изменить (понизить) разрешение экрана. Это тоже повлияет на все программы, но для этого изменения не нужно перезагружать компьютер.
В Windows 8.1 и 10 есть возможность автоматического масштабирования изображения на экранах с высоким разрешением. Для этого надо проверить, не отключено ли оно по умолчанию: нажмите правой клавишей мыши на иконке программы на рабочем столе, выберите последний пункт всплывающего меню – Свойства, далее вкладку Совместимость.
В Windows 8 на этой вкладке проверьте, чтобы галочка была снята у пункта «Отключить масштабирование изображения при высоком разрешении экрана».
В Windows 10 на этой вкладке нажмите клавишу «Изменить параметры высокого DPI» и снимите галочку с опции «Переопределите режим масштабирования …»

 

В некоторых иллюстративных материалах, открываемых в браузере, рисунки слишком большие.

Такая ситуация возможна в том случае, если используется бразуер крайне старой версии или с отключенным исполнением JavaScript, который регулирует масштабирование рисунков. В результате изображения выводятся в свой полный пиксельный размер "холста" без масштабирования.

Возможные решения: обновить старый или установить другой браузер, и/или включить поддержку JavaScript (включить "активное содержание сайта") для локальных файлов или для конкретного источника (папки программы)..

Также обратите внимание, какой масштаб изображения установлен у браузера - возможно, его стоит изменить.

 

Графическое оформление

Если вывод графических иллюстраций сопровождается «зачернением» экрана или не осуществляется вывод крупных рисунков (типа заставок), или рисунки выводятся с явными дефектами, это может быть вызвано установкой специфических драйверов монитора, рассчитанных на работу со специальными программами (попробуйте установить обычные драйверы из комплекта установки Windows).

Если в вашем компьютере используется видеокарта, с которой не работают стандартные драйверы Windows, попробуйте использовать разные драйверы из комплекта, поставляемого с видеокартой (например, драйверы для разного разрешения и количества цветов). Таким образом, Вы сможете подобрать драйвер, наиболее близкий к стандартным характеристикам. Другие возможные причины – нехватка оперативной памяти (попробуйте закрыть другие программы или освободить память другими способами, указываемыми в документации к Windows).

 

Как изменить данные о владельце лицензии?

Эти данные можно изменить через меню клавиши «Сервис» – «Настройка» – «Лицензия». В случае, если используется онлайн-код с указанием владельца лицензии в составе кода, и это указание содержит ошибку, Вы можете запросить новый код установки.

 

Как передать или выслать Программу развития (результат работы с методикой 011 «Многофакторное исследование развития») по e-mail так, чтобы не потерялись картинки?

Для этого существуют несколько способов. Самый простой - отправьте Программу развития на печать на виртуальный принтер, сохраняющий файлы в формате PDF. Для этого может использоваться встроенный в Windows принтер (Microsoft Print to PDF) или любая программа создания PDF. Программ с этой функцией достаточно много среди бесплатного программного обеспечения, например - dopdf.com, pdfforge.org, pdfcreator и другие. Далее созданный файл PDF можете отправлять по почте, все картинки будут в него внедрены.
Если этот способ по каким-то причинам не подходит, посмотрите описанные ниже другие варианты.

Варианты без изменения Программы развития
Вариант 1. Web=>Файл+Папка_картинок. Откройте файл Программы развития в интернет-браузере (для этого в панели результатов выберите опцию Web) и после этого выберите в меню браузера пункт Файл – Сохранить страницу (возможны другие названия меню, в зависимости от Вашей версии браузера). В опциях сохранения выберите сохранение страницы полностью, вместе с картинками. Укажите папку для сохранения. В этой папке будет создан файл сохраняемой страницы и подкаталог с картинками. Вы можете записать на диск эту папку целиком: файл Программы развития и подкаталог с картинками (его имя после сохранения изменять нельзя, это помешает программам находить картинки).
Или упакуйте папку с этим файлом и подкаталогом в один архив и отправьте по почте. При распаковке архива будет снова создан файл и подкаталог картинок, и файл будет открываться с картинками (как в браузере, так и в Word).
Если файл программы или подкаталог картинок будут перемещены отдельно друг от друга, картинки перестанут выводиться.
Вариант 2 Web=>Internet Explorer MHT. Если по умолчанию файл Программы развития открывается в интернет-браузере Internet Explorer, то после этого выберите в меню Файл – Сохранить как и сохраните его в формате «Веб-страница в одном файле (*.mht, *.mhtml)» (получателю для открывания этого файла потребуется Word или Internet Explorer, входящий в стандартную комплектацию Windows).

Варианты с предварительной правкой Программы развития
Вариант 1. Откройте файл Программы развития в Word или аналогичном редакторе (для этого в панели результатов выберите опцию Doc), внесите необходимые правки, после этого выберите в меню Файл – Сохранить как и сохраните его в формате «Веб-страница в одном файле (*.mht, *.mhtml)» (получателю для открывания этого файла потребуется Word или Internet Explorer, входящий в стандартную комплектацию Windows).
Вариант 2. Откройте файл Программы развития в Word или аналогичном редакторе, внесите необходимые правки. После завершения редактирования сохраните файл Программы развития в удобном месте (например, на рабочем столе или в специальной папке). После этого выделите файл Программы развития курсором мышки и щелкните правой клавишей мышки, во всплывающем меню выберите "Открыть с помощью" и далее выберите любой установленный интернет-браузер (Internet Eplorer, Chrome или другой). После этого в меню браузера (или тоже по правой клавише мыши) выберите пункт "Сохранить как веб-страницу полностью". Укажите папку для сохранения. В этой папке будет создан файл сохраняемой страницы и подкаталог с картинками. Вы можете записать на диск эту папку целиком: файл Программы развития и подкаталог с картинками.
Или упакуйте папку с этим файлом и подкаталогом в один архив и отправьте по почте. При распаковке архива будет снова создан файл и подкаталог картинок, и файл будет открываться с картинками (как в браузере, так и в Word).
Внимание! Если файл Программы развития или подкаталог картинок будут перемещены отдельно друг от друга, картинки в Программе развития перестанут выводиться.

 

Обрезание части текста при печати «Заключения» или «Программы развития» в методах 010-012 (Многофакторное исследование развития, Экспертная оценка)

Текст «Заключения» при выборе формата Web открывается в Internet Explorer или в другой установленной программе для работы с Internet, и печатается из этой про-граммы. Перед печатью проверьте и, при необходимости, уменьшите поля, например, до 12 мм слева и 6 мм справа (Меню: Файл => Параметры страницы).
Или попробуйте открыть текст, выбрав формат Doc – в этом случае текст откроется в программе Word или аналогичной.

 

Почему могли перестать работать сенсомоторные методики, как только захожу в методику, начинает мигать «Если инструкция не понятна, обратитесь к специалисту» и выдается звуковой сигнал ошибки.

Такое временное поведение может вызываться разными причинами:
1. Какая-то не-буквенная клавиша "запала" и постоянно нажата, что вызывает реакцию программы. Проверьте клавиатуру, в том числе в режимах NumLock и без него.
2. Некоторые типы блютус-клавиатур передают дополнительные сигналы поддержки связи, которые обрабатываются как некорректное нажатие клавиш. Попробуйте использовать другую клавиатуру, лучше проводную, она лучше и с точки зрения быстродействия, что важно именно для сенсомоторных методик.
3. Windows 10 готовится к обновлению и по этой или другой причине работает нестабильно (исправляется перезагрузкой системы с подтверждением обновления, если система выдает такой запрос).
Если планируется часто проводить сенсомоторные методики, может быть полезным приобрести отдельный блок цифровой клавиатуры, подключаемый через USB, чтобы не подвергать износу основную клавиатуру.

 

Искажение кода установки при копировании и вводе

Если из браузера или письма код установки копируется с искажениями кодировки (появляются вопросительные или другие знаки вместо русских букв), скопируйте его сначала в текстовый файл, и затем из текстового файла - в окно программы Лонгитюд.

 

Русскоязычный шрифт (кириллица)

Программа предназначена для использования в русскоязычной системе Windows. Поэтому в ней предусмотрено использование одного из наиболее распространенных русскоязычных True Type шрифтов, устанавливаемых на PC, – русифицированного «Arial» или «ArialCyr». Если этот шрифт не установлен или удален из системы, Windows будет подбирать им замену по своему усмотрению, и эта замена может оказаться без русских букв. В этом случае некоторые сообщения и надписи на кнопках панелей управления будут выглядеть непонятным набором знаков.

Если Вы используете не русскоязычную версию Windows, для решения этой проблемы достаточно установить один из указанных выше русифицированных шрифтов в систему Windows.
В случае, если искажается кириллица в списках испытуемых и т.п. областях вывода мелким шрифтом, это может означать, что в системе удален или поврежден соответствующий экранный шрифт. Вы можете восстановить его из резервной копии в папке Fonts внутри папки программы. Откройте эту папку, щелкните мышкой на файле шрифта sserifer.fon и в открывшемся окне с изображением начертания шрифта нажмите экранную клавишу Установить.

 

Код введен и успешно принят, но после перезагрузки программа снова возвращается в исходный ДЕМО-режим, возможно также с выводом сообщения об ошибке работы с файлом VIR_UNIV.010.

Такого рода ошибки вызываются настройками защиты Windows, ограничивающими доступ к папке и файлам программы.
Если программа была установлена ранее, а в данный момент только обновлялась, убедитесь, что код вводится под тем же пользователем (или администратором), под которым ранее была проведена установка программы и ввод другого (временного) кода ранее.
Если установка программы проводилась под логином админитратора, то перед вводом кода установки надо войти в Windows под логином того пользователя, который будет пользоваться программой, и потом ввести код установки. Если код уже введен администратором, можно ввести код установки снова под логином пользователя - чтобы код был доступен и далее программе при работе этого пользователя.
Также для работы программы необходимо, чтобы доступ к папке программы был открыт всем пользователям, которые с ней работают, это администратор может установить в свойствах папки программы.

 

Ошибка работы с всплывающим меню клавиш «Сервис» и др. в некоторых версиях Windows 10

В 2017 году при обновлении некоторых версий Windows 10 была замечена ошибка, вызывающая затруднения при работе с всплывающим меню: при нажатии на пункты меню не вызывались соответствующие функции или файлы (например, окно ввода кода установки и др.) В последующих версиях Windows эта ошибка была исправлена, но, теме не менее, она может встретиться.
Если у Вас возникает эта ошибка, перезапустите программу и нажмите клавишу F4. В открывшемся редакторе измените число 0 на 1 (или наоборот - это число указывает на необходимость коррекции ошибки), нажмите ОК и проверьте работу меню экранных клавиш. В случае повторения ошибки – обратитесь к разработчикам.

 

Программа неожиданно перестала запускаться или прерывать работу.

1) Первое, что надо проверить – нет ли ошибок, вызыванных «мусором» в оперативной памяти компьютера. Для этого надо перезагрузить компьютер.

2) Редко, но бывают некорректные обновления Windows, которые нарушают работу отдельных программ и впоследствии исправляются следующими обновлениями Windows. Например, после одного из обновлений в 2017 г. стали некорректно работать всплывающие меню в некоторых программах и в т.ч. в Лонгитюде, но через месяц в следующем обновлении Windows это было исправлено. Такая причина ошибок отличается тем, что ошибка возникает неожиданно и не исчезает после перезапуска Лонгитюда и перезагрузки Windows.

Самое быстрое определение такой проблемы – проверить дату последнего обновления Windows, и, если она непосредственно предшествует или совпадает с датой появления ошибки, отменить последнее обновление.

=> Центр обновления Windows

=> Просмотр журнала обновлений
В журнале можно увидеть даты последних обновлений.

=> Удалить обновления. В этом окне см. дату в столбце «Установлено».
Выделить обновление с соответствующей датой возникновения ошибки, и выбрать Удалить или Отменить.

Далее можно перезагрузить Windows и проверить работу ПО Лонгитюд. Если работа восстановилась, то необходимо на время отключить обновления

=> Центр обновления Windows

=> Приостановить обновления на 7 дн.

=> Дополнительные параметры
Приостановка обновлений (до 35 дн.)

Для того, чтобы работать с программой можно было и после включения обновлений, даже если ошибка там еще сохранится, сообщите нам об этой проблеме, и в этот период приостановки обновлений мы определим причину ошибки и внесём в ПО Лонгитюд дополнительные функции, позволяющие обойти ошибку Windows (например, при нарушении работы меню мы вставили в новую версию дополнительный вариант работы всплывающего меню, обходящий ошибку Windows до того, как она была исправлена).
После этого выпускается новая версия ПО Лонгитюд, которую можно поставить и продолжать работать уже независимо от обновлений Windows.

В некоторых случаях для определения причины ошибки нам необходимо проверить работу новой версии ПО на том компьютере, где эта ошибка проявлась (т.к. состав обновлений Windows зависит от конфигурации компьютера и мы можем не увидеть ошибки на наших компьютерах несмотря на наличие тех же обновлений Windows). В этом случае мы можем подключиться через TeamViewer для анализа ошибки.