Проблемы и решения

Ниже приведены вопросы пользователей, касающиеся технических и общих методических аспектов работы программы.

Если Вы не найдете здесь ответа на свой вопрос или решения своей проблемы, обратитесь к разработчикам через раздел «Контакт» на этом сайте.

---

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ НА ЭТАПЕ УСТАНОВКИ, ВОЗМОЖНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ИХ РЕШЕНИЯ

 

Сообщение о невозможности установки из-за отсутствия доступа к файлу

Это может происходить при обновлении программы, если перед этим была запущена старая версия и она заавершила работу некорректно, так что некоторые её элементы остались отмеченными системой как "используемые". Проблема решается перезагрузкой компьютера и повторным запуском установки. 

 

Отказ в приеме кода установки, искажение кода установки при копировании и вводе

Если выдается сообщение об ошибке кода установки - проверьте, не отличается ли введенный код от того, который передан в письме. Возможно, не скопировались знаки в начале или конце строки кода, или некоторые знаки отличаются. 

Если из браузера или письма код установки копируется с искажениями кодировки (появляются вопросительные или другие знаки вместо русских букв), скопируйте его сначала в текстовый файл, и затем из текстового файла - в окно программы Лонгитюд.

 

Код введен и успешно принят, но после перезагрузки программа снова возвращается в исходный ДЕМО-режим (возможно также с выводом сообщения об ошибке работы с файлом VIR_UNIV.010). Или код не принимается с сообщением об ошибке работы с файлом VIR_UNIV.010.

Такого рода ошибки вызываются настройками защиты Windows, ограничивающими доступ к папке и файлам программы.
Если программа была установлена ранее, а в данный момент только обновлялась, убедитесь, что код вводится под тем же пользователем (или администратором), под которым ранее была проведена установка программы и ввод другого (временного) кода ранее.
Если установка программы проводилась под логином админитратора, то перед вводом кода установки надо войти в Windows под логином того пользователя, который будет пользоваться программой, и потом ввести код установки. Если код уже введен администратором, можно ввести код установки снова под логином пользователя - чтобы код был доступен и далее программе при работе этого пользователя.

В зависимости от настроек защиты может потребоваться ввод кода установки дважды - сначала под логином администратора и затем под логином пользователя.

Также для работы программы необходимо, чтобы доступ к папке программы был открыт для изменения всем пользователям, которые с ней работают, это администратор может установить в свойствах папки программы.

 

Как изменить данные о владельце лицензии?

Эти данные можно изменить через меню клавиши «Сервис» – «Настройка» – «Лицензия». В случае, если используется онлайн-код с указанием владельца лицензии в составе кода, и это указание содержит ошибку, Вы можете запросить новый код установки.

 

 

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА ПО РАБОТЕ С ПРОГРАММОЙ

 

Как создавать резервные копии данных и переносить базу на другой компьютер?

Для этого можно использовать функции экспорта и импорта данных (индивидуальных, группы или базы целиком). Экспортируйте базу целиком или группу в единый файл данных. Далее Вы можете использовать этот файл как резервную копию базы для ее восстановления (путем импорта поверх пустой базы переустановленной программы), или для переноса на другой компьютер.

 

Нарушения в работе с файлами результатов

В зависимости от настроек защиты Windows и прав текущего пользователя, в системе может быть затруднено создание временных файлов результатов или их создание не там, где ожидается программой (по причине изменения путей системой Windows). В этом случае возможно отсутствие или искажение этих файлов, открывание одного и того же файла результатов для разных респондентов и т.п.

В этом случае попробуйте запустить программу от имени администратора. Если это решит проблему, можно установить в свойствах иконки программы – «Запускать от имени администратора». В аналогичных случаях также может помочь установка программы вне системых папок (ProgramFiles) – в отдельный каталог, желательно не на системном диске C.

Также на открывание файлов результатов обследований влияет установка программы по умолчанию для файлов с расширением DOC. Внутри эти файлы могут быть иметь разный формат - простой текст, RTF или MSWord. Программа MSWord распознает все эти форматы корректно и открывает файлы в соответствии с форматом (хотя, в зависимости от настроек, может задавать предварительный вопрос - как открывать файл). Но другие редакторы могут не распознавать эти форматы и открывать их некорректно. Оптимальный выход - использовать MSWord любой, даже старой версии, но если Вы не можете использовать MSWord, попробуйте разные другие редакторы установить как программы по умолчанию для файлов DOC и так определить, какой из них будет работать корректно.

 

Почему размер знаков в списках испытуемых и методов такой крупный/мелкий?

В программе используется системный шрифт, размер которого задается параметрами Windows Вашего компьютера. Например, в Windows 7 для изменения размера шрифта откройте Панель управления – Экран – Другой размер шрифта. В открывшемся окне «Выбор масштаба» выберите размер шрифта. После этого перезагрузите Windows. Учтите, что это может повлиять и на другие программы, поэтому может оказаться необходимым вернуться к стандартному масштабу шрифта 100%.
Другой способ повлиять на размер шрифта – изменить (понизить) разрешение экрана. Это тоже повлияет на все программы, но для этого изменения не нужно перезагружать компьютер.
В Windows 8.1 и 10 есть возможность автоматического масштабирования изображения на экранах с высоким разрешением. Для этого надо проверить, не отключено ли оно по умолчанию: нажмите правой клавишей мыши на иконке программы на рабочем столе, выберите последний пункт всплывающего меню – Свойства, далее вкладку Совместимость.
В Windows 8 на этой вкладке проверьте, чтобы галочка была снята у пункта «Отключить масштабирование изображения при высоком разрешении экрана».
В Windows 10 на этой вкладке нажмите клавишу «Изменить параметры высокого DPI» и снимите галочку с опции «Переопределите режим масштабирования …»

 

Графическое оформление материалов, открываемых в браузере: не открывается вообще или рисунки слишком большие и т.п.

Такая ситуация возможна в том случае, если используется бразуер крайне старой версии или с отключенным исполнением JavaScript, который регулирует масштабирование рисунков. В результате изображения выводятся в свой полный пиксельный размер "холста" без масштабирования.

В случае ошибок с настройкой браузера как программы по умолчанию для файлов с расширением HTM, иллюстрации могут вообще не открываться.

Возможные решения:
- обновить старый или установить другой браузер,
- настроить программой по умолчанию для файлов с расширением HTM другой браузер,
- если проблема только с размером рисунков - включить в этом браузере поддержку JavaScript (включить "активное содержание сайта") для локальных файлов или для конкретного источника (папки программы).

Также обратите внимание, какой масштаб изображения установлен у браузера - возможно, его стоит изменить.

 

Графическое оформление окон программы

Если вывод графических иллюстраций сопровождается «зачернением» экрана или не осуществляется вывод крупных рисунков (типа заставок), или рисунки выводятся с явными дефектами, это может быть вызвано установкой специфических драйверов монитора, рассчитанных на работу со специальными программами (попробуйте установить обычные драйверы из комплекта установки Windows).

Если в вашем компьютере используется видеокарта, с которой не работают стандартные драйверы Windows, попробуйте использовать разные драйверы из комплекта, поставляемого с видеокартой (например, драйверы для разного разрешения и количества цветов). Таким образом, Вы сможете подобрать драйвер, наиболее близкий к стандартным характеристикам. Другие возможные причины – нехватка оперативной памяти (попробуйте закрыть другие программы или освободить память другими способами, указываемыми в документации к Windows).

Русскоязычный шрифт (кириллица)

Программа предназначена для использования в русскоязычной системе Windows. Поэтому в ней предусмотрено использование одного из наиболее распространенных русскоязычных True Type шрифтов, устанавливаемых на PC, – русифицированного «Arial» или «ArialCyr». Если этот шрифт не установлен или удален из системы, Windows будет подбирать им замену по своему усмотрению, и эта замена может оказаться без русских букв. В этом случае некоторые сообщения и надписи на кнопках панелей управления будут выглядеть непонятным набором знаков.

Если Вы используете не русскоязычную версию Windows, для решения этой проблемы достаточно установить один из указанных выше русифицированных шрифтов в систему Windows.
В случае, если искажается кириллица в списках испытуемых и т.п. областях вывода мелким шрифтом, это может означать, что в системе удален или поврежден соответствующий экранный шрифт. Вы можете восстановить его из резервной копии в папке Fonts внутри папки программы. Откройте эту папку, щелкните мышкой на файле шрифта sserifer.fon и в открывшемся окне с изображением начертания шрифта нажмите экранную клавишу Установить.

 

 Ошибка работы с всплывающим меню клавиш "Сервис", "Обследование" и др. в некоторых версиях Windows 10

В 2017 году при обновлении некоторых версий Windows 10 была замечена ошибка, вызывающая затруднения при работе с всплывающим меню: при нажатии на пункты меню не вызывались соответствующие функции или файлы (например, окно ввода кода установки и др.) В последующих версиях Windows эта ошибка была исправлена, но, теме не менее, она может встретиться.
Если у Вас возникает эта ошибка, перезапустите программу и нажмите клавишу F4. В открывшемся редакторе измените число 0 на 1 (или наоборот - это число указывает на необходимость коррекции ошибки), нажмите ОК и проверьте работу меню экранных клавиш. В случае повторения ошибки – обратитесь к разработчикам. По возможности, при этом вышлите содержание файла log.txt в папке программы AF.

 

Программа неожиданно перестала запускаться или прерывает работу там, где ранее работала.

1) Если программа ранее работала на этом компьютере, а потом при запуске стало выводиться сообщение об ошибке ("Критическая / арифметическая ошибка / деление на 0" или др.), проверьте, не идет ли подготовка системы Windows к обновлению (в этом случае выводится иконка в трее, предлагающая перезагрузку с обновлением).
Такого типа ошибки возможны в случае накопления "мусора" в оперативной памяти, в т.ч. и по причине подготовки к обновлению. Другим видом "мусора" может быть некорректно завершенный предыдущий сеанс работы программы. В этом случае может помочь перезагрузка компьютера (если предлагается обновление, то с обновлением операционной системы).

2) Аналогичное нарушение работы может быть не перед, а после обновления. Редко, но бывают некорректные обновления Windows, которые нарушают работу отдельных программ и впоследствии исправляются следующими обновлениями Windows. Например, после одного из обновлений в 2017 г. стали некорректно работать всплывающие меню в некоторых программах и в т.ч. в Лонгитюде, но через месяц в следующем обновлении Windows это было исправлено. Такая причина ошибок отличается тем, что ошибка возникает неожиданно и не исчезает после перезапуска Лонгитюда и перезагрузки Windows.

Самое быстрое определение такой проблемы – проверить дату последнего обновления Windows, и, если она непосредственно предшествует или совпадает с датой появления ошибки, отменить последнее обновление.

=> Центр обновления Windows

=> Просмотр журнала обновлений
В журнале можно увидеть даты последних обновлений.

=> Удалить обновления. В этом окне см. дату в столбце «Установлено».
Выделить обновление с соответствующей датой возникновения ошибки, и выбрать Удалить или Отменить.

Далее можно перезагрузить Windows и проверить работу ПО Лонгитюд. Если работа восстановилась, то необходимо на время отключить обновления

=> Центр обновления Windows

=> Приостановить обновления на 7 дн.

=> Дополнительные параметры
Приостановка обновлений (до 35 дн.)

Для того, чтобы работать с программой можно было и после включения обновлений, даже если ошибка там еще сохранится, сообщите нам об этой проблеме, и в этот период приостановки обновлений мы определим причину ошибки и внесём в ПО Лонгитюд дополнительные функции, позволяющие обойти ошибку Windows (например, при нарушении работы меню мы вставили в новую версию дополнительный вариант работы всплывающего меню, обходящий ошибку Windows до того, как она была исправлена).
После этого выпускается новая версия ПО Лонгитюд, которую можно поставить и продолжать работать уже независимо от обновлений Windows.

В некоторых случаях для определения причины ошибки нам необходимо проверить работу новой версии ПО на том компьютере, где эта ошибка проявлась (т.к. состав обновлений Windows зависит от конфигурации компьютера и мы можем не увидеть ошибки на наших компьютерах несмотря на наличие тех же обновлений Windows). В этом случае мы можем подключиться через TeamViewer для анализа ошибки.

 

 

ВОПРОСЫ ПО РАБОТЕ С ОТДЕЛЬНЫМИ МЕТОДИКАМИ

 

Как передать или выслать Программу развития (результат работы с методикой 011 «Многофакторное исследование развития») по e-mail так, чтобы не потерялись картинки?

Для этого существуют несколько способов. Самый простой - отправьте Программу развития на печать на виртуальный принтер, сохраняющий файлы в формате PDF. Для этого может использоваться встроенный в Windows принтер (Microsoft Print to PDF) или любая программа создания PDF. Программ с этой функцией достаточно много среди бесплатного программного обеспечения, например - dopdf.com, pdfforge.org, pdfcreator и другие. Далее созданный файл PDF можете отправлять по почте, все картинки будут в него внедрены.
Если этот способ по каким-то причинам не подходит, посмотрите описанные ниже другие варианты.

Варианты без изменения Программы развития
Вариант 1. Web=>Файл+Папка_картинок. Откройте файл Программы развития в интернет-браузере (для этого в панели результатов выберите опцию Web) и после этого выберите в меню браузера пункт Файл – Сохранить страницу (возможны другие названия меню, в зависимости от Вашей версии браузера). В опциях сохранения выберите сохранение страницы полностью, вместе с картинками. Укажите папку для сохранения. В этой папке будет создан файл сохраняемой страницы и подкаталог с картинками. Вы можете записать на диск эту папку целиком: файл Программы развития и подкаталог с картинками (его имя после сохранения изменять нельзя, это помешает программам находить картинки).
Или упакуйте папку с этим файлом и подкаталогом в один архив и отправьте по почте. При распаковке архива будет снова создан файл и подкаталог картинок, и файл будет открываться с картинками (как в браузере, так и в Word).
Если файл программы или подкаталог картинок будут перемещены отдельно друг от друга, картинки перестанут выводиться.
Вариант 2 Web=>Internet Explorer MHT. Если по умолчанию файл Программы развития открывается в интернет-браузере Internet Explorer, то после этого выберите в меню Файл – Сохранить как и сохраните его в формате «Веб-страница в одном файле (*.mht, *.mhtml)» (получателю для открывания этого файла потребуется Word или Internet Explorer, входящий в стандартную комплектацию Windows).

Варианты с предварительной правкой Программы развития
Вариант 1. Откройте файл Программы развития в Word или аналогичном редакторе (для этого в панели результатов выберите опцию Doc), внесите необходимые правки, после этого выберите в меню Файл – Сохранить как и сохраните его в формате «Веб-страница в одном файле (*.mht, *.mhtml)» (получателю для открывания этого файла потребуется Word или Internet Explorer, входящий в стандартную комплектацию Windows).
Вариант 2. Откройте файл Программы развития в Word или аналогичном редакторе, внесите необходимые правки. После завершения редактирования сохраните файл Программы развития в удобном месте (например, на рабочем столе или в специальной папке). После этого выделите файл Программы развития курсором мышки и щелкните правой клавишей мышки, во всплывающем меню выберите "Открыть с помощью" и далее выберите любой установленный интернет-браузер (Internet Eplorer, Chrome или другой). После этого в меню браузера (или тоже по правой клавише мыши) выберите пункт "Сохранить как веб-страницу полностью". Укажите папку для сохранения. В этой папке будет создан файл сохраняемой страницы и подкаталог с картинками. Вы можете записать на диск эту папку целиком: файл Программы развития и подкаталог с картинками.
Или упакуйте папку с этим файлом и подкаталогом в один архив и отправьте по почте. При распаковке архива будет снова создан файл и подкаталог картинок, и файл будет открываться с картинками (как в браузере, так и в Word).
Внимание! Если файл Программы развития или подкаталог картинок будут перемещены отдельно друг от друга, картинки в Программе развития перестанут выводиться.

 

Обрезание части текста при печати «Заключения» или «Программы развития» в методах 010-012 (Многофакторное исследование развития, Экспертная оценка)

Текст «Заключения» при выборе формата Web открывается в Internet Explorer или в другой установленной программе для работы с Internet, и печатается из этой про-граммы. Перед печатью проверьте и, при необходимости, уменьшите поля, например, до 12 мм слева и 6 мм справа (Меню: Файл => Параметры страницы).
Или попробуйте открыть текст, выбрав формат Doc – в этом случае текст откроется в программе Word или аналогичной.

 

Почему могли перестать работать сенсомоторные методики, как только захожу в методику, начинает мигать «Если инструкция не понятна, обратитесь к специалисту» и выдается звуковой сигнал ошибки.

Такое временное поведение может вызываться разными причинами:
1. Какая-то не-буквенная клавиша "запала" и постоянно нажата, что вызывает реакцию программы. Проверьте клавиатуру, в том числе в режимах NumLock и без него.
2. Некоторые типы блютус-клавиатур передают дополнительные сигналы поддержки связи, которые обрабатываются как некорректное нажатие клавиш. Попробуйте использовать другую клавиатуру, лучше проводную, она лучше и с точки зрения быстродействия, что важно именно для сенсомоторных методик.
3. Windows 10 готовится к обновлению и по этой или другой причине работает нестабильно (исправляется перезагрузкой системы с подтверждением обновления, если система выдает такой запрос).
Если планируется часто проводить сенсомоторные методики, может быть полезным приобрести отдельный блок цифровой клавиатуры, подключаемый через USB, чтобы не подвергать износу основную клавиатуру.